Plan een gratis demo met Toon Schilder
Al 3.500+ gebruikers vertrouwen op Adaption
Incident management software voor logistieke processen
Een te late levering, een afwijkend aantal of een onverwachte wijziging in de planning kan direct gevolgen hebben voor de rest van je logistieke operatie. Met de incident management software van Adaption registreer en volg je deze afwijkingen centraal op.
Incidenten kunnen automatisch vanuit het logistieke proces worden aangemaakt. Betrokken medewerkers ontvangen een taak, terwijl alle relevante informatie beschikbaar blijft voor beoordeling en verdere opvolging.
Logistieke afwijkingen centraal registreren
Automatisch taken aan betrokken medewerkers toewijzen
Wijzigingen, tijdstippen en databronnen inzichtelijk houden
Ontdek hoe de incidentenmodule van Adaption meer controle geeft over afwijkingen binnen je operatie.
"*" geeft vereiste velden aan
VERTROUWD DOOR LOGISTIEKE LEIDERS ZOALS
Wat is incident management software?
Incident management software helpt organisaties om afwijkingen, wijzigingen en bijzonderheden binnen processen centraal te registreren, beoordelen en opvolgen. Binnen de logistiek gaat het niet alleen om grote verstoringen. Ook gewijzigde levertijden, afwijkende aantallen of aanpassingen in planningsgegevens kunnen gevolgen hebben voor de verdere uitvoering.
Herkenbaar probleem
Logistieke afwijkingen verdwijnen nog te vaak in e-mails
Binnen een dynamische logistieke operatie gaan processen niet altijd precies zoals gepland.Wanneer meerdere meldingen via e-mail, telefoon, chatberichten of losse spreadsheets worden verwerkt, raakt informatie gemakkelijk versnipperd.
Hierdoor worden afwijkingen te laat opgevolgd, moeten medewerkers informatie reconstrueren en kunnen dezelfde problemen zich blijven herhalen. Een centraal incident management systeem voorkomt dat belangrijke meldingen tussen verschillende afdelingen en systemen verloren gaan.
De incidentenmodule van Adaption
Incident management binnen de volledige logistieke operatie
De incidentenmodule is geïntegreerd met de logistieke software (Logistics Cloud Suite) van Adaption. Afwijkingen die binnen het logistieke proces ontstaan, kunnen daardoor automatisch als incident worden vastgelegd. Het systeem registreert wat er is gebeurd, wanneer de afwijking plaatsvond en vanuit welke bron de informatie is ontvangen.
Betrokken medewerkers krijgen vervolgens een taak voor beoordeling en opvolging. Zo blijft relevante informatie behouden, is duidelijk wie actie moet ondernemen en kunnen wijzigingen controleerbaar worden verwerkt. De centrale registratie maakt het bovendien mogelijk om terugkerende incidenten te herkennen en logistieke processen gericht te verbeteren.
De voordelen van onze logistieke incident management software
1. Eén centraal overzicht
Alle relevante meldingen en wijzigingen worden op één plek geregistreerd. Medewerkers hoeven niet meer te zoeken in losse e-mails, spreadsheets en chatgesprekken.
2. Snellere opvolging
Betrokken medewerkers ontvangen automatisch een taak wanneer een incident ontstaat. Hierdoor kan sneller worden beoordeeld welke actie nodig is.
3. Volledige traceerbaarheid
Het systeem legt vast wat is gewijzigd, wanneer dit gebeurde en via welke bron de informatie is ontvangen. Dit geeft meer grip bij interne controles, klantvragen en evaluaties.
4. Minder onverwachte planningsverschillen
Wijzigingen in aangeleverde informatie worden direct zichtbaar. Hierdoor wordt de kans kleiner dat planners of operationele medewerkers pas tijdens de uitvoering met een afwijking worden geconfronteerd.
5. Structureel verbeteren
Door incidenten centraal te registreren, ontstaat informatie waarmee terugkerende afwijkingen kunnen worden onderzocht. Dit helpt om processen, afspraken en gegevensuitwisseling gericht te verbeteren.
“Adaption onderscheidde zich door hun aanpak: persoonlijk contact, snel schakelen en direct onze use cases vertalen naar werkende oplossingen.”
Jeroen de Vries, ICT Manager bij Dekker Transport & Tankopslag
Hoe werkt incident management binnen Adaption?
1. Een afwijking ontstaat in het logistieke proces
Een incident kan ontstaan wanneer de werkelijkheid afwijkt van de oorspronkelijke planning of opdracht. Denk aan een vertraagde levering, afwijkende aantallen of gewijzigde gegevens van een opdrachtgever. Omdat de incidentenmodule onderdeel is van de de logistieke software (Logistics Cloud Suite) van Adaption, kunnen relevante afwijkingen vanuit het proces zelf worden herkend.
2. Het incident wordt automatisch geregistreerd
Het systeem maakt een incident aan en legt de beschikbare informatie centraal vast. Hierdoor hoeven medewerkers niet eerst handmatig verschillende e-mails, documenten of systeemmutaties te verzamelen. De melding blijft op één plaats beschikbaar voor beoordeling en verdere opvolging.
3. Betrokken medewerkers ontvangen een melding
Medewerkers die binnen de workflow betrokken zijn, ontvangen automatisch een bericht zodra een incident wordt geregistreerd. Zo is direct duidelijk dat een afwijking aandacht of beoordeling nodig heeft. Dit verkleint de kans dat een incident wordt gesignaleerd, maar niet tijdig bij de juiste medewerker terechtkomt.
4. De wijziging wordt beoordeeld
Afhankelijk van het proces kan een incident automatisch worden goedgekeurd of eerst handmatig worden gecontroleerd. Hierdoor bepaalt de organisatie zelf hoeveel controle nodig is. Routinematige wijzigingen kunnen automatisch worden verwerkt, terwijl afwijkingen met meer impact eerst worden beoordeeld.
5. De opvolging blijft traceerbaar
Binnen de incidentenmodule blijft zichtbaar welke wijziging heeft plaatsgevonden, wanneer dit gebeurde en via welke bron de informatie binnenkwam. Hierdoor kunnen medewerkers achteraf reconstrueren wat er is veranderd en waarom bepaalde acties zijn uitgevoerd.
Welke logistieke incidenten kun je onder andere registreren?
De incidentenmodule van Adaption kan worden gebruikt voor verschillende soorten afwijkingen en bijzonderheden binnen logistieke processen. Voorbeelden zijn:
Te late leveringen
Een inkomende of uitgaande levering vindt later plaats dan afgesproken, waardoor de warehouse– of transportplanning moet worden aangepast.
Afwijkende aantallen
De werkelijk ontvangen, geladen of geleverde hoeveelheid wijkt af van de oorspronkelijke opdracht.
Gewijzigde planning
Een opdrachtgever past een datum, tijdstip of andere planningsinformatie aan nadat de oorspronkelijke opdracht al is verwerkt.
Aanpassingen vanuit externe systemen
Nieuwe of gewijzigde gegevens komen via EDI of een andere koppeling binnen en moeten worden gecontroleerd voordat ze verder worden verwerkt.
Overige procesafwijkingen
Ook andere bijzonderheden die invloed hebben op de uitvoering kunnen centraal worden geregistreerd en opgevolgd. De precieze inrichting hangt af van de processen, verantwoordelijkheden en gewenste mate van automatisering binnen de organisatie.
Naadloos te integreren met je huidige IT landschap
Adaption integreert naadloos met je bestaande IT-landschap en sluit aan op de systemen die je al gebruikt. Van ERP-systemen en webshops tot vervoerders en boekhoudpakketten, alle datastromen komen samen in één logisch geheel. Dankzij open API’s is vrijwel elke koppeling mogelijk, staat jouw systeem er niet bij, dan maken we het passend.
Incident management binnen de volledige logistieke operatie
De incidentenmodule is geen los meldingssysteem naast de dagelijkse software. De functionaliteit maakt onderdeel uit van de geïntegreerde logistieke software (Logistics Cloud Suite) van Adaption.
Hierdoor kan incident management worden toegepast binnen verschillende onderdelen van de operatie, waaronder:
- Warehouse Management
- Transport Management
- Freight Forwarding
- Planning en orderverwerking
- EDI en externe gegevensuitwisseling
Dat is vooral belangrijk binnen complexe logistieke omgevingen, waar één wijziging gevolgen kan hebben voor meerdere afdelingen en processtappen.
Voor welke organisaties is de incidentenmodule geschikt?
De incident management software van Adaption is ontwikkeld voor logistieke organisaties die werken met veel wijzigingen, uitzonderingen en geautomatiseerde datastromen. Denk aan:
- Logistieke dienstverleners en 3PL-organisaties
- Transportbedrijven en verladers
- Warehouses en distributiecentra
- Freight forwarders en expediteurs
- Bulkoperators en productiebedrijven
- Organisaties die orders en planningsdata via EDI ontvangen
De module is met name relevant wanneer afwijkingen snel invloed hebben op andere onderdelen van de operatie en daarom direct moeten worden geregistreerd en opgevolgd.
Veelgestelde vragen over incident management software
Incident management software is een systeem waarmee organisaties incidenten, afwijkingen en wijzigingen centraal registreren, beoordelen en opvolgen.
Een logistiek incident is een afwijking of bijzonderheid die invloed heeft op een warehouse-, transport-, forwarding- of planningsproces. Denk aan een te late levering, afwijkende aantallen of gewijzigde orderinformatie.
Een storing heeft meestal betrekking op een technisch systeem dat niet goed functioneert. Een logistiek incident kan iedere procesafwijking zijn die aandacht of opvolging vereist.
Ja, relevante afwijkingen kunnen vanuit het logistieke proces automatisch als incident worden geregistreerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde wijzigingen in planningsdata die via EDI binnenkomen.
Ja. Wanneer een incident ontstaat, kan een to-do worden aangemaakt voor medewerkers die binnen de betreffende workflow betrokken zijn.
Ja. Per inrichting kan worden bepaald of een EDI-incident automatisch wordt goedgekeurd of eerst handmatig moet worden beoordeeld.
Gebruikers kunnen zien wat er is gewijzigd, wanneer de wijziging heeft plaatsgevonden en via welke bron deze is binnengekomen.
Nee. De incidentenmodule is onderdeel van de Logistics Cloud Suite van Adaption en werkt samen met de logistieke processen binnen het platform.
Ja. Centrale registratie maakt het mogelijk om terugkerende afwijkingen te herkennen en te onderzoeken. Op basis daarvan kunnen processen en afspraken gericht worden verbeterd.
Krijg grip op logistieke afwijkingen met de incidentenmodule van Adaption
Voorkom dat belangrijke wijzigingen en procesafwijkingen verloren gaan in losse communicatie. Met de incident management software van Adaption registreer, beoordeel en volg je logistieke incidenten vanuit één centrale omgeving.
Plan een gratis demo en krijg inzicht in:
De werking van de incidentenmodule in de praktijk
De ondersteuning van jouw logistieke processen
De mogelijkheden voor integratie en uitbreiding
Plan een gratis demo met Toon Schilder
Ontdek hoe de incidentenmodule van Adaption meer controle geeft over afwijkingen binnen je operatie.
"*" geeft vereiste velden aan