Wat als je huidige software voor 90% nog prima werkt?
Een gesprek tussen Emma en Marcel over Custom Solutions, logistieke software en waarom een compleet nieuw systeem lang niet altijd de beste oplossing is.
Emma en Marcel werken dagelijks samen aan de marketing van Adaption. Toch houdt het werk van Marcel daar niet op. Naast marketing is hij nauw betrokken bij Adaption Custom Solutions, waar het juist draait om bedrijven die niet direct op zoek zijn naar een nieuw softwarepakket.
Vandaag nemen we daarom even de tijd om daar wat dieper op in te gaan. Wat is Custom Solutions precies? Welke rol vervult Marcel daarin? En waarom vindt hij juist dit soort vraagstukken zo interessant?
Leestijd: 10 min – 01-10-2026
Manager Custom Solutions bij Adaption, expert in logistieke software en procesdigitalisering
Loop je zelf tegen een uitdaging in je logistieke software aan? Marcel is ook aanwezig op ICT & Logistiek van 3 t/m 5 november in Jaarbeurs Utrecht. Je kunt hem daar spreken bij stand 08.B070.
Emma: "Marcel, wij werken natuurlijk dagelijks samen aan marketing. Maar daarnaast houd jij je behoorlijk veel bezig met Custom Solutions. Wat doe je daar precies?"
Marcel: “Mijn rol zit eigenlijk tussen de klantvraag, consultancy en de technische oplossing in.
Ik hoef zelf niet degene te zijn die uiteindelijk iedere regel code schrijft. Mijn uitdaging zit vooral in begrijpen waar een organisatie tegenaan loopt. Wat gebeurt er in de dagelijkse operatie? Waarom loopt iemand vast? En welk stukje software is daadwerkelijk nodig om dat probleem op te lossen?
Vervolgens kijken we welke kennis daarvoor nodig is, welke mensen daarbij passen en hoe we een oplossing kunnen maken die aansluit op wat er al staat.
Dat vind ik misschien wel het leukste gedeelte. Eerst goed begrijpen wat iemand nodig heeft en daarna zorgen dat we niet meer gaan bouwen dan noodzakelijk is.”
Emma: "Hoe zou je Custom Solutions in één zin omschrijven?"
Marcel: “Wij helpen organisaties hun bestaande software verder te brengen met logistieke kennis, consultancy en maatwerkontwikkeling.”
“Dat kan een uitbreiding zijn van een bestaand systeem, maar bijvoorbeeld ook een koppeling of aanvullende applicatie. Het uitgangspunt is niet: welk product kunnen wij verkopen? De eerste vraag is: waar loopt deze organisatie tegenaan en wat heeft zij nodig om weer verder te kunnen?”
Emma: "Wanneer komt een bedrijf dan bij Custom Solutions uit?"
Marcel: “Er zijn behoorlijk wat logistieke bedrijven die ooit eigen software hebben laten bouwen of intern een maatwerkapplicatie hebben ontwikkeld. Zo’n systeem is in de loop van de jaren helemaal gevormd rondom de organisatie. En vaak werkt dat nog steeds gewoon goed.
Misschien ondersteunt het nog altijd 90 procent van wat het bedrijf iedere dag nodig heeft. Alleen wordt er niet meer actief aan doorontwikkeld. De kennis is in de loop van de tijd afgenomen, mensen zijn vertrokken of nieuwe wensen zijn nooit meer in de applicatie verwerkt. Terwijl de software zelf nog prima bruikbaar kan zijn.”
“Als de bestaande applicatie en broncode toegankelijk zijn, hoeft dat helemaal niet het einde van zo’n systeem te betekenen.
Je kunt erop verder bouwen. Je kunt onderdelen moderniseren, nieuwe functionaliteit toevoegen of koppelingen realiseren die op het moment dat het systeem werd gebouwd nog helemaal niet bestonden.”
Emma: "Wat voor soort vragen komen daar dan uit voort?"
Marcel: “Dat kunnen heel verschillende dingen zijn. Een organisatie heeft bijvoorbeeld nieuwe locatiegegevens nodig, wil aanvullende stamdata kunnen beheren of krijgt te maken met een nieuwe digitale verplichting.
Denk aan Peppol, e-invoicing, eCMR of communicatie met partijen zoals Portbase. Ook koppelingen met rederijen, terminals of andere logistieke partners kunnen ineens noodzakelijk worden.
Het bestaande systeem doet ondertussen nog steeds precies waarvoor het ooit is gebouwd. Alleen mist het die nieuwe uitbreiding.
En juist zo’n relatief klein ontbrekend onderdeel kan de dagelijkse operatie behoorlijk in de weg gaan zitten.”
Emma: "Veel bedrijven gaan op zo'n moment waarschijnlijk kijken naar compleet nieuwe software?"
Marcel: “Ja, dat gebeurt natuurlijk snel. Als je weet dat er al jaren weinig meer aan je eigen applicatie is veranderd en er steeds meer nieuwe wensen bijkomen, kan het logisch voelen om naar een volledig nieuw systeem te gaan kijken.
Maar dan vind ik het belangrijk om eerst een andere vraag te stellen: is het bestaande systeem werkelijk op?
Als een maatwerkapplicatie voor 90 procent nog steeds doet wat de organisatie nodig heeft, kan een volledige vervanging ontzettend ingrijpend zijn. Je krijgt te maken met implementatie en migratie, maar minstens zo belangrijk is wat zo’n verandering voor de mensen in de organisatie betekent.”
Emma: "Wat bedoel je precies met die menselijke kant?"
Marcel: “Een nieuw softwarepakket staat niet vanaf dag één op honderd procent efficiëntie.
De mensen die ermee werken moeten wennen aan een nieuwe omgeving. Knoppen zitten ergens anders, werkwijzen veranderen en handelingen die iemand misschien al tien jaar automatisch uitvoert, moeten opnieuw worden aangeleerd.
Daar zit een leercurve in. Je hebt training nodig, onboarding en begeleiding. Mensen moeten vertrouwen krijgen in het nieuwe systeem en in het begin kost vrijwel iedere handeling gewoon wat meer tijd.”
“Dat is trouwens ook iets waar we binnen Adaption veel aandacht aan besteden. Als een organisatie wél overstapt naar onze Logistics Cloud Suite, pakt ons Operations-team dat heel goed op. Zij nemen gebruikers echt mee in de nieuwe werkwijze en zorgen dat een organisatie zo snel mogelijk zelfstandig verder kan.
Maar ook met goede begeleiding kost zo’n verandering energie. Dat moet je meenemen in de afweging.”
Emma: "Dus je kijkt niet alleen naar de kosten van software?"
Marcel: “Precies. Bij de keuze tussen uitbreiden en vervangen moet je naar het totaalplaatje kijken.
Wat kost de ontwikkeling? Wat kost een migratie? Hoeveel data moet worden overgezet? Maar ook: hoeveel mensen moeten opnieuw leren werken? Wat betekent dat tijdelijk voor de productiviteit? En hoeveel verandering vraag je eigenlijk van de organisatie? Soms is een nieuw systeem absoluut de juiste keuze.
Maar als je bestaande software voor 90 procent nog goed aansluit op hoe je mensen iedere dag werken, moet je jezelf wel afvragen of je die hele organisatie wilt veranderen om die laatste 10 procent op te lossen.”
“Als de technische basis nog goed genoeg is, kan het veel slimmer zijn om daarop voort te bouwen. Dan behoud je niet alleen wat technisch goed werkt, maar ook een werkwijze waar medewerkers al vertrouwd mee zijn.”
Emma: "Dus voor jou is de beste oplossing niet automatisch de meest uitgebreide?"
Marcel: “Precies. Soms heb ik het gevoel dat we in software heel snel een Rolls-Royce willen bouwen, terwijl iemand eigenlijk gewoon betrouwbaar van A naar B wil. Dan kan een Volkswagen Polo precies goed zijn. Dat klinkt misschien wat simpel, maar voor mij zit daar wel de kern in.
Je kunt technisch ontzettend veel bouwen. Maar de vraag is niet wat er allemaal mogelijk is. De vraag is wat een organisatie daadwerkelijk nodig heeft om verder te kunnen. Als een gerichte uitbreiding het probleem oplost, waarom zou je het dan groter maken?
Ik word juist enthousiast van oplossingen die relatief eenvoudig zijn, goed aansluiten op wat er al staat en heel duidelijk een probleem wegnemen.”
Emma: "Is dat ook waar jouw persoonlijke interesse ligt?"
Marcel: “Absoluut. Voordat ik bij Adaption kwam heb ik ongeveer zestien jaar in e-commerce gewerkt. Inmiddels ben ik bijna zeven jaar actief binnen Adaption.
In die jaren heb ik mij heel breed beziggehouden met consultancy, softwarearchitectuur en integraties met externe partijen. Daardoor kijk ik niet alleen technisch naar een vraagstuk. Ik wil eerst begrijpen hoe iemand werkt.
Wat gebeurt er als een planner ‘s ochtends binnenkomt? Welke informatie mist hij? Welke handeling kost iedere dag onnodig veel tijd? Waar stopt het huidige systeem en begint de workaround in Excel of e-mail?
Maar ook: wie gebruikt die software eigenlijk? Hoe werken die mensen nu? En wat betekent een verandering voor hen? Dat zijn voor mij interessante vragen.”
Emma: "Dus eigenlijk zit jouw rol precies tussen de operatie en de techniek?"
Marcel: “Ja, dat is denk ik een goede omschrijving. Een klant vertelt meestal niet: ik heb deze tabel, deze API en deze functie nodig. Een klant zegt bijvoorbeeld: iedere keer als wij deze order binnenkrijgen moeten drie mensen informatie overtypen.
Dan moet je daar doorheen kunnen kijken.
Wat gebeurt hier precies? Waar komt die informatie vandaan? Waar moet die naartoe? Kunnen we iets automatiseren? Moeten we iets koppelen? Of is een kleine uitbreiding in de bestaande applicatie voldoende? Die vertaling vind ik interessant.”
Emma: "En waarom kan Adaption dat volgens jou goed?"
Marcel: “Omdat we naast technische kennis ook heel veel logistieke kennis in huis hebben. Dat verschil is belangrijk.
Een goede developer kan heel veel bouwen. Maar als je niet begrijpt hoe transport, warehousing, forwarding of een logistieke keten werkt, moet een klant eerst zijn complete wereld uitleggen voordat je bij de daadwerkelijke oplossing komt.
Wij werken iedere dag met logistieke organisaties. We begrijpen waarom bepaalde gegevens belangrijk zijn. We weten wat er gebeurt rondom orders, ritten, voorraad, documenten en externe partijen.
En minstens zo belangrijk: we begrijpen dat software uiteindelijk door mensen gebruikt moet worden. Daardoor kunnen we sneller tot de kern komen.”
Emma: "Wat voor technische kennis hebben jullie daarvoor in huis?"
Marcel: “Op dit moment ligt een belangrijk deel van onze Custom Solutions-werkzaamheden rondom Oracle. We hebben veel ervaring met Oracle APEX en PL/SQL. Daarnaast werken we onder andere met JavaScript en kunnen we, afhankelijk van het vraagstuk en de bestaande architectuur, ook andere technieken toepassen.
Maar ik vind de technologie eigenlijk pas de tweede vraag. Eerst wil ik weten wat er opgelost moet worden. Daarna kijken we welke techniek daarbij past.”
Emma: "Jullie doen dit natuurlijk niet pas sinds gisteren."
Marcel: “Nee, zeker niet. Een goed voorbeeld is HOYER. Daar werken we al sinds 2010 mee samen.
Daar gaat het niet om het neerzetten van een standaardproduct van Adaption. We ondersteunen en ontwikkelen binnen hun bestaande omgeving en denken mee over uitbreidingen en veranderingen.
Ook voor DP World hebben we door de jaren heen verschillende werkzaamheden uitgevoerd en zijn we momenteel weer actief met maatwerkontwikkeling. Dat soort samenwerkingen passen goed bij hoe wij Custom Solutions zien.
Wij komen niet binnen met het idee dat alles vervangen moet worden. We kijken juist wat er al staat, wat daarvan waardevol is en waar we kunnen uitbreiden of verbeteren.”
Emma: "Dat onderscheid met detachering vind je belangrijk?"
Marcel: “Ja. Ik zou Custom Solutions niet omschrijven als detachering. Natuurlijk leveren wij ontwikkelcapaciteit en expertise, maar wij willen juist onderdeel blijven van de oplossing.
We willen weten waar de klant tegenaan loopt. We willen kunnen meedenken over architectuur. En we willen ook durven zeggen dat iets kleiner of eenvoudiger kan.
Het gaat dus niet alleen over capaciteit.
Het gaat over verantwoordelijkheid nemen voor het stukje waarvoor je wordt gevraagd.”
Emma: "Waar word jij binnen dit werk dan het meest enthousiast van?"
Marcel: “Van het moment waarop je een behoorlijk ingewikkeld verhaal terug kunt brengen naar iets overzichtelijks.
Een organisatie kan al maanden tegen een probleem aanlopen. Intern zijn er allerlei workarounds ontstaan en ondertussen denkt iedereen dat er een enorm IT-project nodig is.
Als je er dan achter komt dat je met een gerichte uitbreiding of koppeling een groot deel van dat probleem kunt wegnemen, vind ik dat mooi. Dan help je een klant echt verder.”
“Daar hoort voor mij ook bij dat je de juiste mensen op de juiste plek zet. Wie begrijpt dit vraagstuk? Welke technische kennis hebben we nodig? Wie past goed bij deze organisatie? Die puzzel vind ik interessant.”
Emma: "Past dat eigenlijk niet heel erg bij de naam Adaption?"
Marcel: “Eigenlijk wel. Aanpassen en meebewegen zit natuurlijk letterlijk in onze naam. Onze hoofdfocus blijft de Logistics Cloud Suite. Dat is ons platform en daar investeren we continu in. Maar niet iedere organisatie heeft behoefte aan een compleet nieuw WMS, TMS of Freight Forwarding software.
Soms staat er al een goede maatwerkbasis die helemaal is ingericht rondom het bedrijf en waar medewerkers iedere dag prettig mee werken.
Als wij ervoor kunnen zorgen dat zo’n applicatie weer jaren mee kan doordat we moderniseren, koppelen of precies het ontbrekende onderdeel toevoegen, dan past dat minstens zo goed bij wat Adaption wil zijn.”
Emma: "Begin november staan we op ICT & Logistiek. Verwacht je daar ook dit soort gesprekken te voeren?"
Marcel: “Zeker. Op een beurs als ICT & Logistiek komen natuurlijk veel bedrijven die zich oriënteren op nieuwe software. Daarvoor hebben we de Logistics Cloud Suite.
Maar ik ben juist ook benieuwd naar bedrijven die eigenlijk helemaal niet van hun huidige systeem af willen.
Misschien hebben zij ooit zelf een applicatie laten bouwen die nog steeds goed aansluit op hun dagelijkse operatie en op de mensen die ermee werken. Alleen is die in de loop van de jaren stil komen te staan terwijl de wereld eromheen verder is veranderd. Dan hoor ik graag waar ze tegenaan lopen.”
“Dat kan een Portbase-koppeling zijn. Het kan gaan over Peppol of e-invoicing. Misschien ontbreekt er functionaliteit voor stamdata of is er een andere externe partij waarmee informatie uitgewisseld moet worden.
Dat zijn precies de gesprekken die ik interessant vind. Niet beginnen bij wat wij willen verkopen, maar bij wat iemand nodig heeft.”
Emma: "Wanneer zou jij zeggen: kom tijdens de beurs eens met mij praten?"
Marcel: “Als je eigenlijk tevreden bent met je huidige maatwerksoftware, maar merkt dat deze niet meer meegroeit met wat je organisatie nodig heeft. Als één ontbrekende koppeling of functionaliteit steeds meer tijd begint te kosten.
Of als er binnen je organisatie een applicatie staat waarvan de basis nog goed is en waar je medewerkers graag mee werken, maar waarvoor de kennis of ontwikkelcapaciteit langzaam is verdwenen.
Dan lijkt het mij vooral interessant om eens te horen waar je tegenaan loopt. Misschien is daar een groot project voor nodig. Maar misschien kunnen we juist voortbouwen op wat er al staat.”
Marcel is tijdens ICT & Logistiek 2026 aanwezig namens Adaption. Je vindt Adaption van 3 tot en met 5 november in Jaarbeurs Utrecht op stand 08.B070.
Wil je meer weten over hoe wij jouw logistiek kunnen verbeteren?
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek of plan een gratis demo. Samen realiseren we jouw logistieke doelen en ondersteunen we de groei van jouw bedrijf!